ניהול עובדים היא אומנות, במיוחד כשמדובר במי שלא עומד במשימותיו. אבל לפני שמגיעים למסקנות – חשוב להבין:

• ארגון קטן – מבוסס יותר על תקשורת ישירה, פחות נהלים כתובים.
• חברה גדולה – מתנהלת לפי נהלים ברורים ומוגדרים.
  ככלל, ככל שעסק או ארגון גדלים כך צריכה לגדול מערכת הנהלים. 
  
  

למה עובד לא מבצע את מה שנדרש ממנו?

זה יכול להיות חוסר בהירות, חוסר יכולת, חוסר מוטיבציה, או אפילו ניסיון לסחוט תשומת לב. אבל הסיבה פחות חשובה – מה שחשוב זו הדרך שבה ניגשים לפתרון.

איך לפעול בעסק קטן (ללא נהלים)?

שלב ראשון – בירור רך:

• "מה קרה שלא ביצעת את ___?"
• "אם ___ היה שונה, זה היה מתבצע?"
• "בוא נסכם שמעכשיו והלאה ___, מקובל?"
  
  

אם הדבר חוזר על עצמו:

• "מה היה הסיכום שלנו בנושא?"
• "אני מדגיש שוב – זו הפעם האחרונה. אי עמידה בהסכם תגרור צעדים מתבקשים. קח אחריות."

הזדמנות שלישית? לא בבית ספרנו.

איך לפעול בארגון גדול (עם נהלים ברורים)?

שלב ראשון – הפנייה לנהלים:

• "מה קרה ש___?"
• "מה אומר הנוהל שלנו בנושא?"
• "למה לא פעלת לפיו?"
• "כולנו מחויבים לנהלים. אפשר להסכים שזו הפעם האחרונה?"
  
  

אם הדבר קורה שוב:

• "מה קרה הפעם?"
• "מה הסיבה שלא עמדת בסיכום?"
• "חריגה נוספת תוביל להערה בתיק ועיכוב קידום. זה ברור?"
• "אפשר לסכם שלא נמצא את עצמנו שוב בשיחה כזו?"
  
  

מוסר ההשכל: עובדים רוצים להצליח. תנו להם מסגרת ברורה, תמיכה כשצריך – אבל גם גבולות ברורים.

בהצלחה.